O ITIL é um modelo aberto, flexível e não-proprietário. Pode ser implementado por qualquer organização, independentemente do porte ou segmento; e é referência mundial em gerenciamento de recursos de TI. Se aplicado de forma planejada, é capaz de diminuir - até eliminar - os anseios de clientes e usuários no que se refere à eficiência, eficácia e economia dos produtos e serviços de uma organização. O ITIL tornou-se numa boa prática implícita para o mundo das tecnologias de informação, trazendo um "dicionário comum" para todos os profissionais das tecnologias de informação (algo que faltava no mundo das tecnologias de informação). ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é o framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente. A utilização das melhores práticas contidas na ITIL V3 (versão atual) ajuda as organizações a atingirem seus objetivos de negócio utilizando apropriadamente os serviços TI.
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