Ciclo de Vida: Estratégia de Serviços

Agora vamos falar um pouco sobre a Estratégia de Serviços



A  Estratégia de Serviços identifica requisitos e necessidades de negócio, que são acordados e documentados em um SLP (service level package).

O objetivo dela é  desenvolver estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços e ela envolve:
 
· quais serviços devem ser oferecidos e para quais clientes;

· como criar valor para os clientes;

· como fazer que percebam o valor criado;

· como desenvolver planos de negócio de modo a obter capacidades e recursos

necessários aos serviços;

· como otimizar a alocação de recursos;

· como medir o desempenho dos serviços;

 
Alguns Conceitos Importantes: 

Competitividade: serviços operam em mercados competitivos; portanto é necessária uma estratégia de terceirização e provimento os serviços.


Os 4 P's (Perspectiva, Posição, Plano e Padrão):

· Perspectiva – direcionamento, visão estratégica da organização sobre o mercado;

· Posição – como o mercado enxerga a organização, daqui derivam estratégias de diferenciação;

· Plano – traduz a estratégia para a produção / operação;

· Padrão – descreve características essenciais dos serviços, norteando o
funcionamento dos serviços e da organização.

Até o próximo tópico!